QUESTIONS FRÉQUENTES

 

 

LA TABLETTE TACTILE

 

01. Où acheter la tablette QOOQ ?

La tablette QOOQ est disponible à la Fnac et sur Fnac.com, au Galerie Lafayette, BHV, Printemps et Le Bon Marché ainsi que sur notre site www.qooq.com/tablette.

 

02. J'ai parfois l'impression que l'écran tactile de ma tablette QOOQ ne répond pas bien à mes doigts ?

Cela est probablement dû à un souci de calibration de l'écran.
Pour procéder au recalibrage de celui-ci, presser 4 fois de suite et rapidement le bouton d'accès aux fonctionnalités multimédia (4ème bouton en caoutchouc sur la tranche droite du QOOQ, celui avec un trait long), en veillant bien à ne pas toucher l'écran pendant la manipulation. Vous entendrez alors une sonnerie, signal que l'écran a correctement été recalibré.
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette manipulation, n'hésitez pas à contacter le Service Clients QOOQ au 0974 505 404 (prix d'un appel local).

 

03. QOOQ fonctionne-t-il avec n'importe quel fournisseur d'accès à internet ?

Votre tablette QOOQ fonctionne avec tous les fournisseurs d'accès à internet sans exception.

 

04. Mes vidéos sont parfois longues à charger, est-ce normal ?

La qualité de chargement et de diffusion des vidéos, ainsi que la qualité de navigation sont liées à votre débit Internet. En cas de faible débit, rapprochez-vous de votre fournisseur d'accès Internet.

 

05. Comment connecter ma tablette QOOQ à internet ?

- Vous pouvez tout d'abord connecter votre QOOQ en wifi en suivant les indications données lors de l'allumage de la tablette. - Vous pouvez également connecter votre QOOQ en le reliant à votre box par un câble Ethernet.
- Vous pouvez enfin relier votre QOOQ en utilisant des prises de Courant Porteur en Ligne. Il vous faut pour cela acheter deux prises de courant porteur en ligne et deux câbles Ethernet. Branchez la première prise de courant et la relier à votre box au moyen du câble Ethernet. Faites de même avec la seconde prise en la reliant cette fois-ci à votre QOOQ.

 

06. Quelle est l'autonomie de la batterie de la tablette QOOQ ?

La tablette tactile QOOQ a été conçue pour être installée dans votre cuisine, branchée au secteur. Elle dispose cependant d'une batterie qui vous permet d'utiliser votre tablette partout dans la maison et profiter notamment des fonctionnalités multimédia.
L'autonomie de la batterie est de 2h30 en vidéo, et de 4 à 5 heures pour toutes autres utilisations.

 

07. Comment recharger ma tablette QOOQ ?

Utilisez le câble secteur fourni avec votre QOOQ. La tablette QOOQ dispose d'un voyant lumineux, témoignant de la charge (à l'arrêt et en fonctionnement). Nous vous recommandons cependant de vérifier que le plot soit bien enfoncé dans le QOOQ.
Raccordez le câble au réseau électrique. Si vous devez utiliser une rallonge ou une prise multiple, assurez-vous de ne pas surcharger celle-ci en ayant trop d'appareils branchés en même temps.
(NB : L'adaptateur peut chauffer légèrement dans des conditions normales d'utilisation).

 

08. Puis-je aller sur Internet avec ma tablette QOOQ ?

La tablette QOOQ est équipée d'un nouveau navigateur pour surfer sur Internet. Retrouvez également des accès directs à vos réseaux sociaux préférés : facebook, twitter...
Bon à savoir : le navigateur de la nouvelle tablette lit désormais le format FLASH, mais peut parfois rencontrer quelques lenteurs sur certains sites.

 

09. Puis-je toucher ma tablette QOOQ avec les mains sales ?

Les matériaux utilisés dans la conception de QOOQ sont complètement adaptés à l'univers "hostile" de la cuisine et traité anti-éclaboussures. Vous pouvez toucher l'écran avec les mains pleines de farine ou de matières grasses, l'écran tactile reste actif. Il se nettoie ensuite très facilement à l'aide d'une éponge humidifiée ou d'un chiffon doux.

 

10. Que se passe-t-il si ma tablette QOOQ n'est pas connectée à internet ?

Si vous disposez d'un Pass, vous pourrez tout de même accéder à l'ensemble des recettes textes et aux recettes que vous aurez saisies. Seuls la navigation Internet, les fonctionnalités multimédia et la diffusion des vidéos de recettes nécessitent une connexion.

Utilisateurs du PASS Liberté, il est cependant indispensable de vous connecter à internet au moins une fois par mois, afin que QOOQ détecte que vous êtes possesseur du PASS, vous permettant d'accéder à l'intégralité des recettes, ainsi qu'à l'ensemble des mises à jours.

 

11. Puis-je utiliser ma tablette QOOQ en dehors de chez moi ?

Vous pouvez parfaitement emporter votre QOOQ avec vous. Il peut se connecter à n'importe quel réseau wi-fi domestique.
Si vous êtes dans un endroit sans accès à Internet, votre maison de campagne par exemple, vous accéderez aux contenus et aux services disponibles en mode non connecté (cf la question précédente).

 

12. Comment éteindre ma tablette QOOQ ?

La méthode la plus simple consiste à appuyer une fois sur le bouton d'allumage (bouton gris en haut sur la tranche droite de votre QOOQ) puis cliquer sur "Eteindre" qui apparaît consécutivement sur votre écran.
Vous pouvez également laisser enfoncé le bouton "marche / arrêt" jusqu'à extinction de l'appareil (cela peut prendre jusqu'à 15 secondes).

 

13. Si ma tablette ne démarre pas ?

Il est possible que votre tablette QOOQ soit complètement déchargée, auquel cas elle ne peut lancer le démarrage sans un minimum de charge. Pour cela, branchez-la au secteur et laissez-la charger. Renouvelez l'opération d'allumage après 15 minutes minimum.
Il est également possible que la batterie de votre tablette ait besoin d'être réinitialisée. Cette manipulation reste très simple, il vous suffit de brancher et débrancher 10 fois le câble d'alimentation de la tablette pour la faire redémarrer.
Si votre tablette reste éteinte, contactez alors le Service Clients QOOQ au 0974 505 404 (prix d'un appel local).

 

14. Que faire quand ma tablette est bloquée, l'écran éteint et légèrement bleuté ?

Il faut alors procéder à l'arrêt forcé de votre tablette, de manière à la faire redémarrer. Pour cela, appuyez sur le bouton d'allumage de la tablette (bouton gris en haut sur la tranche droite de votre QOOQ) pendant 10/15 secondes. Votre tablette va alors s'éteindre et vous pourrez la redémarrer normalement.

 

 

UTILISATION

 

01. Comment faire les mises à jour ?

Si vous possédez une tablette QOOQ, lorsque votre tablette est connectée à Internet, elle vous prévient par une fenêtre de dialogue sur la page d'accueil dès qu'une mise à jour est disponible. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Installer cette mise à jour" dans la fenêtre lorsque celle-ci apparaît. Vous accédez ainsi directement à l'espace PARAMETRES du QOOQ. Appuyer ensuite sur le bouton rouge "Installer la nouvelle version". Le QOOQ se mettra à jour automatiquement.
En cas de difficulté, assurez-vous que votre connexion internet est opérationnelle, en connectant au besoin votre QOOQ directement par câble ethernet. Si le problème persiste, le Service Client QOOQ est à votre disposition au 0974 505 404 (prix d'un appel local).

Si vous utilisez uniquement QOOQ online, tout est actualisé en temps réel pour la partie logicielle et au même rythme que les mises à jour sur les tablettes QOOQ pour les contenus, soit une fois par mois. Pour en bénéficier, aucune action de votre part n'est nécessaire.

 

02. Les mises à jour sont-elles gratuites ?

Toutes les mises à jours logicielles sont gratuites et automatiques. Elles vous vous seront proposées à l'allumage de votre tablette QOOQ. Les mises à jour de contenus (nouvelles recettes, nouvelles vidéos, nouveaux reportages, ...) sont également automatiques et vous seront proposées de la même façon que les mises à jour logicielles. Celles-ci ne sont cependant accessibles que si vous êtes possesseur d'un PASS, vous donnant l'accès à l'intégralité de ce contenu.

 

03. Comment entrer mes propres recettes dans mon QOOQ ?

Pour ajouter des recettes personnelles dans votre compte QOOQ (ensuite accessibles via votre tablette QOOQ ou tout autre support connecté), rendez-vous sur le site www.qooq.com depuis votre ordinateur. Une fois connecté, accédez à QOOQ Online : vous arrivez alors sur une interface identique à la tablette QOOQ. A partir de la page d'accueil, cliquez sur "Accéder au gestionnaire de recettes", vous accédez alors au module de saisie.
Vous retrouverez cette même fonctionnalité directement dans la navigation de QOOQ "Les recettes > Mon livre de recettes > Mes recettes perso > Gestion de mes recettes".
Vous retrouverez alors vos recettes personnelles, les recettes envoyées par vos amis, ainsi que vos recettes favorites de QOOQ dans La rubrique "Mon livre de recettes" situé dans "Les recettes > Mon livre de recettes".

 

04. Comment faire pour retrouver ma liste de courses ?

Vous pouvez préparer vos listes de courses directement depuis chaque fiche recette ou depuis votre planning (pour vos recettes planifiées). Pour les retrouver, depuis l'écran d'accueil, cliquez simplement sur l'icône "Mes courses" et laissez-vous guider.

 

 

LES PASS QOOQ

 

01. A quoi ai-je accès avec les PASS ?

Les PASS QOOQ vous donnent accès à l'intégralité du contenu et des services QOOQ :

- Plus de 4000 recettes interactives dont 1200 expliquées par des chefs pas à pas en vidéo.
- Toutes les mises à jour de contenu avec en particulier 50 nouvelles recettes tous les mois.
- Un accès illimité à toutes les fiches ingrédients, techniques et vins ainsi qu'à toutes leurs mises à jour.
- Un accès illimité au magazine QOOQ en vidéo ainsi qu'à toutes ses mises à jour.

Il existe 5 PASS différents, à utiliser sur la tablette QOOQ ou sur un ordinateur, pour soi ou pour offrir en cadeau :

- PASS 1 jour à 1,99€
- PASS à 9,99€ / mois (renouvelable automatiquement, sans engagement)
- PASS 3 mois à 29,90€
- PASS 1 an à 99€
- PASS 2 an à 169€

 

02. Où puis-je trouver les PASS ?

Si vous en faîtes un usage personnel, vous pouvez acheter les PASS directement sur votre QOOQ (tablette tactile ou QOOQ online) dans votre espace perso. Après achat du PASS sur votre tablette, celui-ci s'appliquera automatiquement sur votre compte.

Vous pouvez également acheter les PASS directement en ligne sur le site www.qooq.com, pour vous ou pour offrir, dans la rubrique "Acheter QOOQ" > "Acheter des QOOQ PASS en ligne". Un code vous sera alors envoyé, libre à vous de l'offrir ou pas !

 

03. Comment les PASS fonctionnent-ils?

En achetant votre PASS directement depuis votre tablette, celui-ci vous donnera accès immédiatement après saisie dans votre compte, à l'intégralité du contenu QOOQ, pour la période choisie.
En achetant votre PASS sur le site www.qooq.com, libre à vous de l'offrir ou de le conserver. Vous avez 1 an de validité avant activation du PASS, quel que soit le compte concerné.
Vous avez par ailleurs la possibilité de cumuler des PASS. Le durée de validité du PASS débute le jour de son activation, dans le cas ou vous n'avez qu'un PASS. Si un PASS est déjà en cours sur votre compte, vous pouvez tout à fait en activer un autre, qui ne débutera alors qu'automatiquement, à la fin de celui en cours. Votre accès aux services QOOQ est donc garanti.

 

04. Comment puis-je ajouter un code PASS si j'ai déjà un PASS en cours ?

Vous avez la possibilité de cumuler vos PASS QOOQ, c'est à dire d'ajouter un PASS à votre compte même si vous êtes déjà détenteur d'un PASS. Les durées de vos PASS se cumuleront ! Vous pouvez les activer en même temps, les périodes s'ajouteront les unes aux autres.

 

 

MON COMPTE

 

01. Suis-je obligé de créer un compte QOOQ ?

Si vous êtes possesseur d'une tablette QOOQ, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour accéder aux 500 recettes interactives et aux 10 recettes en vidéo préchargées dans votre QOOQ. Il est en revanche nécessaire de créer un compte pour bénéficier du mois gratuit d'accès à l'intégralité du contenu sur votre tablette, ainsi qu'à toutes les fonctionnalités proposées par QOOQ : gestion des listes de courses, planning, gestionnaire de recettes perso...

Si vous utilisez le service QOOQ online, votre accès au service est conditionné par la création de votre compte QOOQ, qui vous donnera alors accès à l'intégralité du contenu QOOQ pendant 15 jours.

 

02. Comment dois-je faire pour créer mon compte QOOQ ?

Si vous possédez une tablette QOOQ, laissez-vous guider et suivez les instructions lors de la première utilisation. Si vous souhaitez créer votre compte plus tard, rendez-vous dans votre espace perso, depuis l'écran d'accueil (en bas à gauche).

Si vous utilisez uniquement QOOQ online, la création de compte se fait depuis la page d'accueil du site www.qooq.com, via le formulaire d'inscription.

 

03. A quoi ai-je accès une fois mon compte créé ?

Utilisateur de la tablette QOOQ, à la création de votre compte, vous profitez d'un mois d'accès offert à l'intégralité du contenu QOOQ. Vous bénéficiez alors de l'accès à plus de 4000 recettes et vidéos, ainsi qu'à l'ensemble des fonctionnalités proposées par QOOQ : fonctionnalités multimédia, gestion des listes de courses, planification des menus, gestionnaire de recettes perso...

Utilisateur de QOOQ online, vous bénéficiez également de l'accès à l'intégralité du contenu, et ce pendant 15 jours.

 

04. Que se passe-t-il si je ne souscris à aucun PASS ?

Possesseur de tablette QOOQ, ou simple utilisateur du service QOOQ Online, à l'issue de votre période de gratuité, vous retrouvez l'accès aux recettes préchargées :
- 1000 recettes et techniques sur la tablette QOOQ
- 200 recettes sur QOOQ Online

Vous gardez également l'accès à l'ensemble des fonctionnalités et services QOOQ : gestion des listes de courses, planification des menus, à toutes vos recettes perso ainsi qu'à toutes les fonctionnalités multimédia pour les possesseurs de tablettes.

Les PASS vous permettent cependant d'accéder à une profondeur de contenu supérieure : plus de recettes, le magazine en vidéo, toutes les vidéos et leurs mises à jour.

 

05. Est ce que je peux utiliser mon compte sur la tablette et sur QOOQ online ?

Vous pouvez indifféremment vous connecter sur la tablette QOOQ et, si vous n'êtes pas chez vous, sur QOOQ online depuis n'importe quel ordinateur, tablette, tv ou smartphone connecté à internet ! Vos identifiants restent les mêmes. Connectez-vous et profitez de QOOQ, même en dehors de la cuisine.